A confusão do lançamento da O1 Omni: o depósito, os extras e o e-mail que não chegou

A 16 de julho, a xTool abriu o pagamento final da O1 Omni e o lançamento correu mal onde ninguém esperava: não pela máquina, mas pelo processo de compra. E-mails que não chegaram, depósitos que pareciam perdidos, pessoas a pagar duas vezes e uma promoção que quase ninguém entendeu completamente. Este artigo organiza o que temos vindo a reconstruir na comunidade, porque há dinheiro em jogo e várias questões a resolver.

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Como funcionava o depósito

Antes do lançamento, a xTool cobrou um depósito reduzido para reservar. O que esse depósito te dava:

• É descontado do valor final. Não é um pagamento extra: sai do total ao completar o saldo.
• Template BatchFlow para a O1 Omni, o acessório de produção em lotes.
• Pontos atomm do programa da marca.
• Um vale de tinta.
• 48 dias de preço bloqueado, em vez dos dois dias do desconto normal de lançamento.

Este último ponto foi o que mais se percebeu mal. O desconto de lançamento estava disponível para toda a gente, tivesse feito depósito ou não; o que o depósito realmente comprava eram os extras e, sobretudo, tempo para decidir sem que o preço subisse. Quem esperava um desconto exclusivo por ter reservado ficou desiludido, e com razão: não estava explicado claramente.

O e-mail que não chegou

Aqui está o grande problema. O sistema deveria enviar um e-mail com um link para completar o pagamento do saldo. A muitas pessoas não chegou. E o que fizeram então foi o natural: entrar na loja e comprar a máquina outra vez, ao preço completo, com o depósito pendente por outro lado.

O caminho correto, que não estava em nenhuma instrução e que um utilizador acabou por descobrir por conta própria:

1. Entra na tua conta xTool e vai a Os meus pedidos.
2. Procura o separador Privilege Voucher, junto a «Todos os pedidos».
3. É daí que se completa o pagamento final e se aplica o desconto correspondente.

O curioso é que o suporte telefónico também não sabia: houve quem ligasse, falasse com dois agentes diferentes e nenhum soube explicar; disseram-lhe para esperar um e-mail que não ia chegar.

Se pagaste duas vezes, recupera

Este é o motivo pelo qual vale a pena ler até aqui. Se pagaste o depósito e depois compraste a máquina ao preço completo, não perdeste o dinheiro: o suporte pode tratar do reembolso do depósito e manténs igualmente os extras — o template, os pontos e o vale de tinta —. É preciso pedir; não acontece automaticamente.

Revisa também duas coisas que na comunidade europeia foram reclamadas e às vezes não apareciam no carrinho: a dedução do depósito e o vale de tinta. Se no resumo da tua encomenda não aparecem, é motivo para reclamação.

E sobre as datas, que é outra coisa que confunde

A estimativa de entrega era vista ao adicionar ao carrinho, antes de pagar. Não aparece na fatura, nem no detalhe da encomenda, nem em nenhum e-mail posterior. Por isso há tanta gente a perguntar onde está a sua data: não está em lado nenhum, só a verás quando a xTool enviar o e-mail de confirmação de envio.

Duas clarificações que evitam desilusões:

• 15 de agosto não é a data de envio. É o último dia do preço de pré-venda. Está a ser mal interpretado em todo o lado.
• «Os envios começam em agosto» não é «receberás em agosto». São escalonados conforme quando completaste o pagamento, o país, a versão e o pacote, e a produção disponível. O calendário, com o que a xTool disse e o que se espera na comunidade.

O que nos parece de tudo isto

Que uma pré-venda global de uma máquina entre mil e quinhentos e quase quatro mil euros dependa de um e-mail automático que falha, e que a solução seja um separador que se tem de descobrir por acaso, é uma falha de processo que não se explica pelo volume. A palavra que mais se repete na comunidade é «desorganizado», e não vem de pessoas zangadas com a marca: vem de clientes que já pagaram e querem que tudo corra bem.

Dito isto, convém a proporção: isto é um problema da loja, não da máquina. Resolve-se reclamando, e à maioria já foi resolvido. Contamos isto porque quando passámos por isto teria poupado uma tarde, e porque há quem ainda tenha um depósito por devolver sem saber.

Se estás nessa situação, verifica hoje a tua encomenda. Quando chegar a nossa Dual UV Versatile [xTool PT], continuaremos a contar o que encontrarmos, começando pelo aborrecido: se o que chega na caixa é o que diz o alvará.

Escrevem Noemi e Javi, da Picasita. Somos afiliados da xTool e o nosso atelier é espaço de demonstração da marca; as nossas máquinas são compradas a pagar. Mais sobre este blog e a nossa relação com a xTool.