Política de reembolso

Devoluções:

• Produtos não personalizados:
  • Tem o direito de devolver qualquer produto não personalizado no prazo de 14 dias naturais após a receção da sua encomenda.
    
  • Para efetuar a devolução, o produto deve estar em perfeitas condições, sem uso e na sua embalagem original.
  • As despesas de envio da devolução serão da responsabilidade do cliente, a menos que o produto seja defeituoso ou incorreto.
• Produtos personalizados:
  • Devido à natureza única dos produtos personalizados, não podemos aceitar devoluções a menos que o produto seja defeituoso ou incorreto.
  • Antes de fazeres a tua encomenda personalizada, certifica-te de que todas as especificações (texto, imagens, tipos de letra para a gravação, cores, etc.) estão corretas.
  • Se receberes um produto personalizado defeituoso ou incorreto, contacta-nos dentro dos 7 dias naturais seguintes à receção para que possamos resolver o problema.

Reembolsos:

• Produtos não personalizados:
  • Assim que recebermos e verificarmos o produto devolvido, reembolsar-te-emos o valor total da compra, incluindo os custos de envio originais (se houver).
  • O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento que usaste para a compra.
• Produtos personalizados:
  • Se o produto personalizado for defeituoso ou incorreto, oferecer-te-emos uma substituição ou um reembolso completo, conforme a tua preferência.

Produtos defeituosos ou incorretos:

• Se receberes um produto defeituoso ou incorreto, contacta-nos imediatamente para que possamos resolver o problema.
• Oferecer-te-emos uma substituição, um reembolso completo ou uma solução alternativa, conforme a tua preferência.
• Os custos de envio da devolução e do envio da substituição serão da responsabilidade da Picasita.es.

Processo de devolução:

• Para iniciar uma devolução, contacta-nos através do nosso formulário de contacto em picasita.es ou envia-nos um email para info@picasita.es
• Fornecer-te-emos as instruções para realizar a devolução.
• Empacota o produto de forma segura e envia-o para o endereço que te fornecermos.
• Assim que recebermos o produto, verificaremos o seu estado e procederemos ao reembolso ou substituição, conforme aplicável.

Contacto:

• Se tiveres alguma pergunta ou dúvida sobre a nossa política de devoluções e reembolsos, não hesites em contactar-nos usando o formulário do site.